Pokud tě obtěžuje nějaký nick šeptáním, které tě nezajímá, využij ignoraci. Nick přidáš do ignorace tak, že napíšeš v místnosti /ignor nick. A od této chvíle neuvidíš co daný nick píše a nemusíš se tím zatěžovat. Kdykoliv potom můžeš nick zase odebrat.
Pokud tě někdo obtěžuje na skle, nebo máš jiné potíže v místnosti, podívej se nejdřív, kdo je správce, případně jestli se v ní nenachází stálý správce. Seznam online stálých správců pro danou místnost najdeš po kliknutí "Moje menu" a zvolení položky "Pomoc online".

Pokud není stálý správce přítomen nebo máš jiný problém, se kterým si ani stálý správce neví rady, můžeš kontaktovat někoho z administrátorů, rádi ti pomohou. Jejich výpis v místnosti najdeš napravo pod tlačítkem Moje menu - Pomoc online. Online administrátorům máš možnost poslat zprávu do jejich místnosti přes položku šeptat, či za nimi přímo přejít. Při kontaktování rovnou řekni o co jde, případně jaké místnosti se problém týká. Důrazně žádáme, abys svůj problém neřešil s administrátorem veřejně na skle, ale vždy šeptáním.
Než však se zeptáš, zkus se podívat do nápovědy, zda tam nenajdeš odpověď na tvou otázku.
V prvé řadě se, prosím tě, obracej na administrátory se zelenou či žlutou hvězdičkou.

Pokud žádný z administrátorů (nebo administrátor kterého potřebuješ) není momentálně on-line, využij vzkaz. Ve vzkazu se pokus co nejpřesněji popsat svůj problém, nejlepší je přiložit screenshot. Až v případě, že z nějakého důvodu není možné použít ani vzkaz, využij e-mail.

Zelené hvězdičky ve zkušební době pro základní online pomoc
Pro řešení základních problémů včetně rušení zakázaných místností, nastavování filtrů, neoprávněné vyhazování a jiné porušování zákonů a pravidel.

MAXXSKATER	MAXXSKATER@seznam.cz
Shnack

Žluté hvězdičky pro online pomoc
Pro řešení většiny problémů včetně blokací nicků, nastavování filtrů, neoprávněné vyhazování a jiné porušování zákonů a pravidel. Pro nahlášení špatných místností, příspěvků na fórech nebo závadných fotografií dávej přednost administrátorům, kteří mají danou oblast na starost.

cetkar	hermann75@centrum.cz Rušení zakázaných místností
gooryk	gooryk.l@seznam.cz Rušení zakázaných místností, schvalování fotek
Hatikva	ha-tikva@seznam.cz Mediační centrum
hudyna	hudyna@centrum.cz Rušení zakázaných místností
j.vasekxx	j.vasekxx@centrum.cz Rušení zakázaných místností, schvalování fotek
Jajananek	jajananek@gmail.com Rušení zakázaných místností
Liner	liner@centrum.cz Stálí správci, místnosti a převody nicků
Xoof	Lada.Xoof@outlook.com Administrace fór

Červené hvězdičky řešící výjimečné případy
Na červenou hvězdičku se obracej pouze v případě nouze. Ten nastává v okamžiku, kdy tvůj problém nemůže vyřešit nebo není přítomna zelená či žlutá hvězdička. Problémy, se kterými ti mohou pomoci jen červené hvězdičky jsou například případy se zapomenutým heslem nebo změna pohlaví.

Johny

XChat.Johny@gmail.com Vedení XChat Týmu a ostatní náležitosti

Informace o internetovém připojení a IP adresách nesděluje žádný z administrátorů.

Onine administrátoři Nahoru

Když se zkusím přihlásit: Uživatel je blokován z důvodu...
Dostal jsi tzv. blok. Trest, při kterém je ti znemožněno s nickem jakkoliv manipulovat (včetně mazání či nahrávání fotek nebo převedení hodin nebo i možnost certifikovat si jiný nick, pokud tento má certifikaci). Blok zpravidla trvá týden až trvale (do té doby než bude nick smazán systémem).

Toto se objeví, pokud tvůj nick hrubě porušoval pravidla a byl za to potrestán. Pokud si nejsi vědom toho, že bys porušoval pravidla, je možné, že ti bylo ukradeno heslo a někdo tvůj nick zneužil!

V případě, že si nejsi vědom porušení pravidel, kontaktuj administrátora, který blok udělil, jehož e-mail je uvedený při oznámení blokace. Nahoru

Když se zkusím přihlásit: Tvá IP adresa je blokována.
Dostal jsi tzv. blok. Trest, při kterém je ti znemožněno přihlásit se s jakýmkoliv nickem s tvojí IP adresou.

Toto se objeví, pokud více nicků, na stejné IP adrese, hrubě porušovalo pravidla a byly za to potrestány. Pokud si nejsi vědom toho, že bys porušoval pravidla, je možné, že ti bylo ukradeno heslo a někdo tvůj nick zneužil nebo ti náhodně byla přidělena IP adresa stejná, jako trestaného nicku.

V případě, že si nejsi vědom porušení pravidel, kontaktuj přes e-mail jakéhokoliv administrátora, který ti pomůže situaci vyřešit.

Chceš-li předejít nedorozumění při náhodně přidělené IP, která je blokována, doporučujeme zakoupit modrou hvězdičku , která toto riziko výrazně snižuje (ale zcela nevylučuje). Nahoru

Zadávám správné heslo, ale píše mi to, že je špatné!
Pravděpodobně ti bylo odcizeno heslo.

Heslo si můžeš změnit přes tento formulář. Budeš k tomu potřebovat svůj registrační email, který sis zvolil/a při registraci přezdívky.
V případě, že tvůj registrační email již neexistuje nebo ti email na obnovení hesla z nějakých důvodů nepřišel, kontaktuj administrátora s červenou hvězdičkou .

Vždy si dávej pozor na to, abys zadával své přihlašovací údaje jen na stránkách XChatu - tedy na doméně www.xchat.cz! Nikomu své heslo nikdy nesděluj a vždy si vol složitá hesla, které si pravidelně měň. Nahoru

Když vstupuji do místnosti: Byl ti zamezen vstup do místností XChatu administrátorem...
Dostal jsi tzv. kill, trest zamezující vstupu do jakékoliv místnosti, ale stále můžeš psát na fora, používat vzkazy atd. Kill trvá vždy do nejbližších ranních 6:00 hod. (tedy max. 24 hodin).

Toto se objeví, pokud tvůj nick hrubě porušoval pravidla a byl za to potrestán. Pokud si nejsi vědom toho, že bys porušoval pravidla, je možné, že ti bylo ukradeno heslo a někdo tvůj nick zneužil!

V každém případě, kontaktuj administrátora, který je uveden na stránce při pokusu o vstup do místnosti a můžeš s ním svůj trest projednat. Nahoru

Do této místnosti nemůžeš vstoupit, vstup do této místnosti ti byl zakázán.
Dostal jsi trest, tzv. klíče. Ty může udělit správce, stálý správce nebo administrátor pro porušení pravidel. Znemožňují ti vstup do dané místnosti. Klíče trvají nejdéle do nejbližších ranních 6:00 hod., ovšem v případě, že ti vstup zakáže administrátor, mohou trvat zpravidla 1 týden - 2 měsíce.

Pokud si myslíš, že to bylo neoprávněné a neporušil jsi pravidla, postupuj následovně:

V nestálých místnostech je čistě na volbě správce, koho do místnosti vpustí a koho ne. Tyto případy administrátoři zpravidla neřeší. Nahoru

Byl jsem vyhozen z místnosti a nechápu proč!
Dostal jsi tzv. kick. Vyhození z místnosti, které může udělit správce, stálý správce nebo administrátor. Kick trvá vždy cca 5 minut.

Pokud jsi byl vyhozen z místnosti správcem a myslíš si, že to bylo neoprávněné a neporušil jsi pravidla, postupuj následovně:

Pokud jsi byl vyhozen stálým správcem nebo není v místnosti žádný přítomen, postupuj následovně:

V nestálých místnostech je čistě na volbě správce, koho tam nechá, při vyhazování nechtěných jedinců nemusí varovat. Tyto případy administrátoři zpravidla neřeší.
Výjimkou je cílené vyházení celé místosti. Nahoru

Jsem nespokojen s prací stálého správce v naší místnosti.
Pokud se ti zdá, že se stálý správce chová neadekvátně ve své funkci, připrav si důkazy ve formě screenshotů.

Následně kontaktuj administrátory pro Stálé správce a objasni jim svou stížnost. Ti tvou stížnost posoudí. Nahoru

Chci si stěžovat na administrátora.
V případě, že nejsi spokojen s rozhodnutím administrátora se žlutou hvězdičkou, zkus ho ještě kontaktovat, objasnit mu situaci a dohodnout se na změně nebo zrušení trestu. Pokud neuspěješ, nebo se ti nedostane dostatečného vysvětlení, měj připravené screenshoty situací, které vedly k tvému potrestání.

Dále kontaktuj administrátora s červenou hvězdičkou. Ten s tebou tvůj problém probere nebo napiš na help@xchat.cz. Nahoru

Byla mi smazána osobní fotka a nevím proč.
Nejdříve se přesvědč, že tvá fotka splňovala podmínky.

Pokud myslíš, že nebyla v rozporu s podmínkami, kontaktuj administrátory pro Schvalování fotek a zeptej se. Je možné že ti byla fotka smazána omylem nebo kvůli špatnému nahrání. Nahoru

Někdo mi ukradl z profilu fotky!
V tomto případě si připrav nějaké fotky, na kterých jsi poznat, jiné než jsou ty ukradené.

Poté kontaktuj libovolného administrátora pro Schvalování fotek a avatarů. Tvůj problém s tebou vyřeší a v případě dostatečného prokázání vlastnictví budou odcizené fotky smazány. Nahoru

Jak mohu získat modrou hvězdičku?
Nejprve si ji musíš objednat v záložce Extra, a pak zaplatit nejlépe převodem z bankovního účtu. Více podrobností o možnostech placení a výhodách, která modrá hvězdička přináší, získáš v Nápovědě. Nahoru

Jak mohu získat hlavičku místo panáčka, tedy certifikaci?
Musí ti být aspoň 16 let a musíš mít občanský průkaz. Pak je nejjednodušším způsobem se osobně sejít s certifikátorem pro svou oblast, kterého můžeš vyhledat na profilu pod položkou "Najdi certifikátora", kde si vpravo z rozevíracího seznamu vybereš region tobě nejbližší a klikneš na Hledej, a nebo nahlédneš do kompletního výpisu certifikátorů.

Více podrobností získáš v Nápovědě. Nahoru

Jak se stanu stálým správcem místnosti?
Stálým správcem se může stát člověk, který je dlouhodobým návštěvníkem dané stálé místnosti, je oblíben mezi uživateli a s jeho dosazením souhlasí aktuální stálí správci. Dále musí splňovat i další podmínky.

Pokud myslíš, že vše splňuješ, kontaktuj některého administrátora pro Stálé správce. Nahoru

Jak si mohu změnit přezdívku?
Na původní přezdívce musíš mít aspoň 100 hodin, musíš si založit novou přezdívku, na kterou chceš profil převést a na jedné z nich musíš mít modrou hvězdičku.
Jestliže tyto podmínky splňuješ, stačí podat žádost na fóru Změna přezdívky.
Před podáním žádosti si ještě pořádně přečti bližší podmínky v Nápovědě. Nahoru

Pořád mi bliká obálka, ale žádný vzkaz nemám!
Jedná se o chybu s jednoduchým řešením:
Pošli nějaký vzkaz sám sobě, přečti ho a po té ho vymaž. Nahoru

Když vstoupím do místnosti, nevidím co se tam píše!
Jedna z možností je, že je v místnosti zakázáno zobrazování historie před vstupem do místnosti. V tomto případě žádný z nově příchozích nevidí, co se psalo, než do místnosti vstoupil.
Další možností je, že se jedná o chybu, při které tvůj prohlížeč nezvládá správně zobrazit Java Script.

Pokud máš poslední verzi prohlížeče, zkontroluj, zda nemáš v prohlížeči či jiném programu (firewall, antivirus) Java Script zablokován. Pokud ne, zkus do adresy stránky s místností (když jsi v místnosti, řádek v prohlížeči) dopsat ihned za konec:

?js=0&nonjs=1

Opět uvidíš sklo v místnosti, ale přijdeš o některé pokročilé funkce jako šeptací okna, Flexi Frame, možnost přidávat klepnutím oblíbené smajlíky apod., protože se jedná o přepnutí do zjednodušené verze. Nahoru